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Retrouvez adrien sur Linkedin et sur Thomas Sabatier, ceo, the Chatbot Factory les usages mobiles changent et nous influencent dans notre rapport au monde qui nous entoure. Un monde de plus en plus connecté où la personnalisation devient la norme. Poussé par la montée en puissance du messaging, les chatbots représentent une nouvelle forme dinterface qui rend obsolète les interfaces graphiques. Ces interfaces révolutionnaires humanisent la machine en la dotant de facultés cognitives et en les rapprochant de leurs utilisateurs. Côté marque, les enjeux sont nombreux. La relation client doit évoluer, jusquà être réinventée. Les usages aussi en même temps que les attentes des consommateurs grandissent. Mais dans ce nouveau far-west, de nombreuses opportunités émergent.

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Cest un you onboarding cross-canal qui nous sert ensuite de système déchange et de notifications avec nos utilisateurs. Cest une nouvelle façon de créer un lien entre une app et Facebook et ensuite de garder le lien avec nos utilisateurs. Pour nous, apps et bots sont complémentaires. Retrouvez jeremy sur Linkedin ainsi que sur o et Adrien Gilles, marketing Manager Botfuel la croissance exceptionnelle du nombre dutilisateurs dapplications de messagerie, comme facebook messenger, associée à essay la baisse des téléchargements dapplications mobiles poussent les entreprises à repenser leurs stratégies dengagement client. Chez botfuel, nous pensons que les chatbots ouvrent des opportunités pour développer son audience et sa connaissance client en tirant parti de ces nouveaux canaux : via le commerce conversationnel : capables de cerner rapidement les besoins dun utilisateur client les chatbots facilitent la découverte. Via le support client automatisé : le chatbot permet aux marques de mener des diagnostics instantanés et, soit de fournir une réponse pour les demandes les plus simples, soit, pour les cas plus complexes, de transmettre à un humain une demande déjà qualifiée par. Via les analytics : les chatbots génèrent un grand volume de données clients. Lanalyse des tunnels de conversations, des demandes exprimées par les utilisateurs, du sentiment et des sujets et mots-clés permettent de mieux anticiper les comportements des clients ainsi que leurs attentes. Pour redynamiser son offre de paris sportifs, la fdj a lancé avec Botfuel son Bot Parions Sport pdv permettant aux utilisateurs de consulter et de configurer leurs paris sur Messenger. Ce chatbot de commerce conversationnel connaît déjà un large succès auprès des clients fdj.

Ceci dit, les bots sont très utiles et vont le devenir encore bien plus. On est seulement au début de cette aventure, même si personnellement je ne pense pas thesis que les bots tueront les apps, pas plus que lemail na tué le courrier. Il va plutôt y avoir une transformation des usages, comme souvent avec larrivée de nouvelles technologies. Il y a beaucoup de bots et peu de bots utiles et intéressants à ce jour, la faute aux marques qui ninvestissent pas encore pleinement ces nouvelles possibilités. En France, celui de voyages sncf est bien fait et bien pensé. Il permet de trouver rapidement un train et de réserver son billet. Celui de facebook pour son café à vivatech était intéressant. Au lieu de faire la queue pour commander, on scannait un code, ça lançait le bot qui nous permettait de choisir notre boisson et il ny avait plus quà attendre quon appelle notre prénom pour retirer notre boisson. Enfin, celui que nous avons développé pour liita, notre application de rencontre, permet de sinscrire, de créer son profil et de renseigner des informations sans même avoir téléchargé notre app.

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Il faut éviter leffet serveur téléphonique qui est très énervant quand on narrive pas à trouver le service quon cherche et quon ne peut pas faire appel à un humain pour nous aider. Dans un premier temps, je pense que le plus sage est dexpérimenter sur un périmètre réduit mais clair pour lutilisateur. Par exemple, en proposant un service qui va essentiellement fonctionner avec des choix simples, comme effectuer une commande au restaurant. Ensuite, petit à petit, on introduit des services qui se basent sur la conversation et pour cela, vous devez entrer dans une toute autre list dimension avec de lintelligence artificielle qui permettra de reconnaitre le sens de ce quécrivent les utilisateurs. On parle beaucoup de langage naturel mais on ny est pas encore totalement. Il y a une vraie phase dapprentissage à ne pas négliger sur 2 aspects : le temps que ça essay va prendre à vos équipes et la frustration que cela peut provoquer coté utilisateurs tant que cette courbe na pas encore atteint un niveau satisfaisant. Cest malheureusement un passage obligé et il est donc largement préférable dy aller par améliorations successives plutôt que de faire un bloc énorme quil sera plus difficile daméliorer rapidement.

par ailleurs, le chatbot étant disponible 24/7, il permet de fournir un premier niveau de réponse au prospect, qui pourra être développé par un agent à la prochaine heure ouvrable. Enfin, ce chatbot devra être déployé sur les plateformes en phase avec votre cible : Messenger et son site web pour la plupart des entreprises, mais aussi Slack/Skype/sms pour le B2b, et bientôt Snapchat/Whatsapp/Instagram pour le B2C (les apis ne sont pas encore toutes disponibles. Autre piste : lancer un chatbot innovant comme élément dune campagne marketing, comme par exemple le bot Samsung Santa, qui a permis au constructeur mobile coréen à noël dernier de présenter ses produits de façon inédite et ludique sur Messenger. Une façon maligne de surfer sur la vague des chatbots de façon simple et rapide. Un exemple de chatbot de marque particulièrement efficace : le chatbot Burberry ses points forts : Mise à jour régulière mettant en avant une expérience/un produit du moment ; Focus sur ce quun bot peut accomplir, ne sur-promet pas ; Un bon usage des boutons et options de messenger. Retrouvez thomas sur Linkedin et sur jeremy benoussa, ceo liita les chatbots sont encore très nouveaux et pas encore entrés dans lusage collectif. Certes, on en parle beaucoup dans le milieu de la tech, mais le grand public ne se les est pas encore réellement approprié. Il est donc important de réfléchir en premier lieu en termes dusage et de compréhension : en quoi un chatbot dans mon activité peut permettre à ma cible de gagner en temps et en efficacité?

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Les Chat Bots sont utilisés depuis moins de 6 mois, et au début la plupart des entrepreneurs se sont trompés dans la manière de les mettre en place. Ils ont pensé que lutilisation serait la même que celle dun autorépondeur email (Aweber, Sg Autorépondeur, ). Ils ont cré des longues séquences de 20 ou 30 messages automatiques, envoyés à raison dun par jour. Seulement les clients se sont vites sentis bernés : ils pensaient avoir à faire à un vrai humain au tout début, et comme les notifications de Fb Messenger sont très intrusives sur un téléphone (souvent ça les fait vibrer ou sonner ils ont. Les entreprises ont vite modifié le tir : un ou deux messages courts, puis on motivation bascule sur un vrai humain pour prendre le relais. Voici ma méthode préférée quand jutilise un Chat Bot : 1- je mets en place un pixel de retargeting Facebook sur mon site internet guide de mise en place : 2- je cré une publicité dans le flux dactualité contenant un lien vers messenger (cf.

De plus, je supprime laudience ayant déjà acheté mon produit (exclure lurl de confirmation dachat). 4- dans le message de ma publicité je place un message davant-vente «Quel est votre plus gros problème dans le domaine untel» ou «Un code de promo pour le produit untel en menvoyant un message» Grâce à cette technique je suis comme dans une vraie. Je vois passer des gens qui me posent des questions et je les conseille sur le produit à acheter. Retrouvez la formation «Bot Messenger Facebook» animée par Antoine sur Club com Thomas guenous, ceo oh my bot la principale promesse dun chatbot, et plus globalement des bots, cest dautomatiser des processus et des tâches qui sinon, feraient appel à des humains. Cette promesse est tout à fait applicable au développement commercial et à leffort marketing, lidée étant donc dautomatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour permettre aux commerciaux davoir leffet de levier le plus fort. Les tâches pouvant être automatisées sont notamment : la présentation des produits, des services ; Les réponses aux questions les plus souvent posées sur les produits et les services (80 des questions sont récurrentes et facilement automatisables) ; la réalisation de devis simple, basé sur des données.

Source : Alioze lara de meetic Lobjectif de ce chatbot messenger : transformer les prospects en clients. Bilan pour la marque : 160.000 utilisateurs ont dialogué avec Lara (qui répond en 10 langues). Selon meetic, à termes 30 des requêtes du service clients sont automatisables. Source : E-marketing Daddy et son chatbot qui vous aide à faire de la confiture En juillet dernier, la page facebook du sucre daddy a lancé, en collaboration avec lagence fullsix Paris un chatbot pour aider les fans de la marque à réaliser leur confiture. Après avoir cliqué sur «Envoyer un message» le chat souvre et répond aux différentes questions posées sur le sujet. Vous y découvrirez les 7 étapes pour réussir votre confiture  le chatbot styliste personnel dhm hm, via son bot messenger, apprend à connaitre le style de lutilisateur pour ensuite lui proposer des recommandations adaptées à ses gouts.


Un bon exemple qui permet à la marque daméliorer son roi grâce aux ventes additionnelles. Passer une commande burger King directement depuis Messenger la chaine de fastfood a mis en place un chatbot pour passer commande, regardez la démo : Créer un site avec le chatbot heek autre exemple intéressant celui d heek qui propose de dialoguer avec un chatbot pour. Source : Forbes Trouvez une idée cadeau avec le beauty bot de sephora Un dernier exemple, celui de la marque sephora qui permet dorienter lutilisateur en fonction de ses besoins. Avec une mention spéciale pour son outil de suggestion de cadeau bien pensé : source : Alioze à la vue de ces différents exemples, vous voyez que, quels que soient votre thématique et votre objectif marketing, les chatbots peuvent vous épauler dans votre communication. Je laisse maintenant la parole à un panel dexperts que nous avons interrogé sur les possibilités de business offertes par un bot messenger. Les avis dexperts sur les chatbots Afin den savoir plus sur ce sujet passionnant du chatbot marketing, nous avons rencontré plusieurs experts pour leur poser la question suivante : Comment tirer parti dès aujourdhui des chatbots pour développer son business? Antoine peytavin, consultant webmarketing, expert en chatbot marketing et formateur sur Club com voici une méthode ultra simple pour mettre un Bot Messenger dans son business et augmenter son chiffre daffaire.

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Facebook a mis en place des formats publicitaires adaptés : Lun vous permettant de renvoyer vers votre bot ; lautre vous permettant denvoyer des messages publicitaires sur Messenger. Sur ce second format, vous ne pouvez envoyer des messages quaux personnes vous ayant préalablement contactées, doù limportance de mixer les deux formats publicitaires pour des résultats optimaux. Des exemples pour inspiration Un premier exemple, celui cré par Antoine peytavin, entrepreneur et co-fondateur de Club com : Cette publication dapparence anodine, déclenche un chatbot en fonction des réponses données par les fans dans les commentaires. Suite à un commentaire cela ouvre une séquence de messages personnalisés en fonction des réponses. Si vous voulez tester et vous rendre compte des possibilités, cliquez ici! Et si vous voulez reproduire ce type de dispositif, rejoignez club com, nous avons une formation qui vous explique comment mettre en place cela sur votre page facebook. Voyage sncf : un bot pour réserver ses billets Grâce à son bot cumulant.000 utilisateurs, voyage sncf a pu traiter les demandes de 90 dentre eux de façon automatique. Les 10 restant terminent la conversation avec un humain. Mastercard et son chatbot financier le chatbot Messenger de mastercard répond aux demandes des clients (sur le marché américain) margaret : question sur son compte bancaire, lhistorique de ses achats et bien plus.

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En gros avec ces outils, vous pouvez : développer votre base messenger grâce à différentes solutions (intégration sur votre site, lien renvoyant vers Messenger) ; qualifier vos prospects arrivant depuis Messenger ; leur proposer des séquences de messages pour les orienter ou les amener progressivement à la vente ;. Les 2 outils proposent des solutions gratuites et deviennent payants pour utiliser les fonctions avancées. A noter que manyChat et Chatfuel demandent un valuation apprentissage avant den tirer vraiment partie. Mais ça tombe bien, en ce moment sur Club com, nous avons une formation qui vous guidera pas à pas dans la mise en place dune vraie stratégie de chatbots marketing. . Labonnement est proposé à 38/mois avec une garantie satisfait ou remboursé. Cliquez ici pour rejoindre Club com PS : cest un club, on sy tutoie il est bien sûr possible de développer, au-delà de ces outils des solutions sur mesure en passant par des agences ou développeurs spécialisés (cf. Quelques exemples dans la partie «Avis dexperts» plus bas dans cet article). Les dispositifs publicitaires proposés par Facebook il nest pas obligatoire davoir recours à la publicité pour profiter des chatbots mais ces derniers associés à la publicité deviennent un redoutable outil dacquisition.

chat est très interactif, les différents dispositifs permettent : de personnaliser le chat en fonction des réponses données par lutilisateurs ; douvrir des séquences en fonction de certains mots-clés postés en commentaire dans une publication Facebook ; Daccueillir de façon personnalisée les personnes vous contactant sur. Les possibilités sont quasi infinies, à condition dutiliser les bons outils associés aux bonnes méthodes! En bref, sil y-a un canal dacquisition dans lequel il faut investir cette année, cest bien le chatbot marketing. Mettre en place une stratégie de chatbots marketing. Si vous souhaitez vous lancer, plusieurs outils vous permettent de «hacker» Messenger et de faire des actions marketing très poussées sans connaissances techniques et bien plus simplement que si vous passiez directement par Facebook. Les deux solutions les plus connues pour débuter sont. Manychat et, chatfuel, ces dernières vous proposent plus ou moins les mêmes fonctionnalités.

Sachant quen juillet 2016, nous étions à 1 milliard dutilisateurs, on constate donc une progression de estate 20 en moins dun an, ce qui est énorme vu la base déjà conséquente dutilisateurs lannée dernière. Premier point : si vous vous posiez encore la question de savoir si vos clients sont sur Messenger, je pense que vous avez la réponse. Si nous comparons Messenger à instagram (détenu également par Facebook il y-a deux fois plus dutilisateurs. Les avantages dutiliser cette nouvelle méthode marketing. Les chatbots peuvent servir à faire du service client (après-vente, faq, gestion ou autre) mais également de la pré-vente en aiguillant le consommateur vers le produit ou le service qui correspond le mieux à ses besoins. Dailleurs, 56 des consommateurs préfèrent la messagerie plutôt quun appel téléphonique et plus dune personne sur deux se sent plus en confiance pour acheter lorsquil peut chater. Non seulement les consommateurs attendent dune marque quelle ait un système de chat mais, en plus, la confiance acquise via le chat permet daméliorer significativement les ventes et donc le chiffre daffaires.

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En mars dernier, nous nous posions la question suivante «Faut-il investir dans les chatbots sur Facebook?». A lépoque, la réponse était déjà un grand oui. Développement du chiffre daffaires, travail de son image de marque les Bots Messenger ont dindéniables qualités. Aujourdhui, je vous propose de creuser le sujet en vous donnant toutes les infos clés pour se lancer. Replay de notre live facebook «Chatbot Marketing». Retrouvez le replay de notre live du 13 septembre 2017 afin den apprendre plus sur le chatbot marketing! Chatbots Marketing : Les chiffres marquants, pour vous donner une meilleure idée du potentiel des chatbots, voici quelques chiffres que jai trouvé sur le sujet. En avril 2017, facebook messenger comptait writings 1,2 milliard dutilisateurs (.


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